İADE POLİTİKASI

Kartvizitbu.com üzerinden satışı yapılan ürünler, büyük ölçüde müşteriye özel hazırlanan baskı ve matbaa ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle iade ve iptal süreçleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

1. Özel Üretim Ürünler

Müşteriye özel olarak hazırlanan; isim, unvan, telefon, adres, logo, firma bilgisi, özel ölçü, özel tasarım veya kişiye/firmaya özel içerik içeren ürünlerde, müşteri onayı sonrası üretime geçildiğinde iptal ve iade yapılamaz.

2. Baskı Öncesi Onay

Sipariş baskıya alınmadan önce müşteriye dijital onay / prova / tasarım onayı sunulabilir. Müşteri tarafından verilen onay sonrası üretim sürecine geçildiğinden, onaylanan tasarımdaki yazım, içerik, iletişim bilgisi, ölçü, renk tercihi ve benzeri müşteri kaynaklı hatalardan Kartvizitbu.com sorumlu değildir.

3. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içinde bildirim yaparak yeniden üretim veya uygun görülmesi halinde iade talebinde bulunabilir:

• Hatalı baskı
• Eksik üretim
• Yanlış ürün gönderimi
• Taşıma sırasında ağır hasar oluşması
• Onaylanan çalışmadan açık şekilde farklı üretim yapılması

Bu durumda müşterinin, ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerini işletmeciye iletmesi gerekir.

4. Renk ve Baskı Farklılıkları

Ekran görüntüsü ile baskı çıktısı arasında oluşabilecek ton farkları, kullanılan kağıt, baskı tekniği, laminasyon, selefon ve benzeri üretim süreçlerinden kaynaklanan makul farklılıklar iade nedeni sayılmaz.

5. Kargo Kaynaklı Sorunlar

Kargo paketinde dış hasar görülmesi halinde teslim sırasında tutanak tutulması önerilir. Kargo kaynaklı sorunlarda değerlendirme, kargo süreci ve teslim belgeleriyle birlikte yapılır.

6. İade Kabul Edilmeyen Haller

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Müşteri onayı ile basılmış kişiye/firma özel ürünler
• Yazım hatası, telefon numarası, adres, unvan gibi müşteri tarafından onaylanmış içerik hataları
• Müşterinin sonradan fikir değiştirmesi
• Ürünün kullanım sonrası zarar görmesi
• Üçüncü kişi dosyaları nedeniyle doğan kalite sorunları

7. Çözüm Yöntemi

İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde:

• Ürün yeniden basılabilir,
• Kısmi telafi sağlanabilir,
• Gerekirse ücret iadesi yapılabilir.

Nihai değerlendirme, sipariş içeriği ve hata sebebine göre yapılır.